唯品会怎么申请退货退款_唯品会退货流程与运费说明

发布日期： 2026-01-01 阅读量： 作者： P粉602998670

唯品会退货退款需按五步操作：一、确认7日内（隐蔽问题15日）申请资格；二、APP提交“退货退款”并上传证据；三、48小时内完成顺丰*或自行寄回；四、质量问题免运费，个人原因满88元免扣；五、退款时效依支付方式为1–15个工作日，SVIP可享急速垫付。

如果您在唯品会购买商品后需要退回并获取退款，但对操作路径、时效节点或运费承担规则不清晰，则可能影响退款效率与费用支出。以下是具体执行步骤与对应说明：

一、确认退货资格与时间窗口

退货前提需同时满足商品状态与时间双重要求，否则系统

将拒绝受理申请。未签收商品可直接拒收并同步申请退款；已签收商品必须在签收后7天内提交售后申请，超时将自动关闭入口。隐蔽质量问题（如衣物洗后严重掉色、电子产品暗病）可延至签收后15天内凭检测报告补申请。

1、打开唯品会APP，点击底部“我的订单”，进入“全部订单”列表。

2、找到目标订单，查看右上角“签收时间”或“物流状态”，判断是否处于运输中或已签收。

3、若显示“派送中”或“待签收”，立即联系快递员拒收，并在APP内同步操作“未收到货”退款申请。

4、若已签收，核对签收日期，确保当前未超过签收后第7个自然日24点前。

该步骤为全流程核心环节，系统仅接受通过官方渠道发起的售后请求，网页端与APP流程一致，但APP响应更快、提示更明确。

1、在订单详情页点击“申请售后”按钮。

2、选择“退货退款”类型，进入原因填写页面。

3、从下拉菜单中选择客观理由，例如“尺寸不符”“颜色差异大”“发错货”或“商品有污渍”，避免选择“不喜欢”等主观描述。

4、上传辅助证据：尺寸问题需附尺子测量图；颜色差异需提供同光源下与页面主图对比照；质量问题须含开箱视频关键帧截图+问题部位特写+订单号A4纸同框照片。

5、确认信息无误后点击“提交审核”，系统将在1-2个工作日内完成初审。

审核通过即获得退货授权，此时需在48小时内完成物流动作，否则订单自动失效。平台提供两种合规寄回路径，运费承担规则依原因而异。

1、优先选择“顺丰*取件”服务，系统将生成预约码，顺丰小哥将在24–48小时内联系取件，全程免费且赠送10唯品币。

2、若选择自行寄回，须使用任意快递公司，但必须在取件后48小时内于APP“我的售后”中手动上传有效物流单号，否则系统关闭退货通道。

3、寄回时务必保留原包装、吊牌、防尘袋、说明书及购物凭证，缺一不可；电子产品需恢复出厂设置并移除ID绑定。

运费并非固定由消费者承担，平台依据责任归属设定差异化规则，用户可通过订单结构优化规避扣费。

1、因质量问题或发错货退货：唯品会全额承担运费，顺丰*免费，自行寄回补贴10唯品币，无需支付任何费用。

2、因个人原因退货：若订单实付金额≥88元，且退货后剩余实付金额仍≥88元，可免基础运费；否则将扣除5元原订单运费。

3、合并支付订单系统自动核算实付总额，若满足满额条件但被误扣运费，可在APP内进入“客服中心—运费申诉”，上传合并支付截图，成功率超80%。

退款并非实时到账，不同支付方式对应不同清算周期，平台按资金原路返回原则处理，SVIP会员享有加急通道。

1、使用唯品钱包支付：款项在商品验收无误后3个工作日内原路退回钱包账户。

2、使用银行卡支付：退款周期为7–15个工作日，受银行系统处理节奏影响较大。

3、使用支付宝或微信支付：到账最快，通常在验收完成后1–3个工作日内完成。

4、SVIP会员可触发“急速退款”特权，部分订单在提交申请后即垫付到账，无需等待验货。